سبد خرید
0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

حساب کاربری

حداقل 8 کاراکتر

رویه بازگردانی کالا

از آنجا که رضایت مشتری برای شیائومی ایران اهمیت بسیار زیادی دارد، در نتیجه طبیعی است که هدف پرسنل و مجموعه بر روی ارائه خدمات بهتر و دقیق‌تر به مشتریان متمرکز شود. به همین منظور برای جلب رضایت مشتریان عزیز، مجموعه‌ای از قوانین مربوط به خدمات پس از فروش تنظیم شده و در اختیار کاربران شیائومی ایران قرار گرفته است.

کلیه محصولاتی که در شیائومی ایران در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند باید از نظر فیزیکی صحت و سلامت کامل را داشته باشد و سالم به دست مشتریان برسند. به همین منظور تمامی کالاهای شیائومی ایران دارای ضمانت سلامت فیزیکی هستند. این ضمانت ۷ روزه بوده و در واقع در صورت سالم نبودن کالا، مشتری ۷ روز فرصت دارد تا آن را به شیائومی ایران تحویل دهد و خرابی یا عدم سلامت کالا را اعلام کند. این ضمانت سلامت فیزیکی شامل تمامی کالا‌ها خواهد بود. از سوی دیگر در صورتی که کالای تحویل‌گرفته شده از نظر ظاهری یا مشخصات با کالای موجود در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت فرصت دارد تا به واحد پشتیبانی و خدمات اطلاع دهد و کالا را برای بررسی به شیائومی ایران تحویل دهد. شایان ذکر است که اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف شیائومی ایران، همراه سفارش ارسال شده‌اند، دارای ضمانت سلامت فیزیکی نخواهند بود.

چگونه از ضمانت سلامت فیزیکی ۷ روزه و سرویس مرجوع کالا استفاده کنیم؟

۱- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند تا ۷ روز کالا را بازگرداند. البته این تفاوت و مغایرت باید در مدت ۲۴ ساعت کاری به شیائومی ایران اطلاع داده شود. از سوی دیگر اگر این تفاوت از روی جعبه و بسته‌بندی محصول مشخص باشد و به رنگ یا مشخصات فنی و … مربوط شود، کالا باید به صورت پلمپ به شیائومی ایران بازگردانده شود. در این شرایط در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، امکان استفاده از ضمانت سلامت فیزیکی ۷ روزه وجود نخواهد داشت. کارشناسان بخش فنی شیائومی ایران تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل کالای بازگردانده شده و بررسی مغایرت‌ها، در صورت تایید، کالا را تعویض خواهند کرد و در صورت موجود نبودن کالای مورد نظر، وجه پرداخت شده به مشتری بازگردانده خواهد شد. اما در صورت عدم تایید کارشناسان در تشخیص مغایرت، کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

۲- اگر اشکال و یا ایراد فنی در کالا وجود داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به شیائومی ایران این موضوع را اطلاع دهد. اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری اعم از شکستگی و خط و خش روی بدنه کالا که توسط کاربر صورت گرفته، شامل این ضمانت نخواهد بود. در نهایت پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شیائومی ایران، تست و بررسی‌های لازم انجام خواهد شد و بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود. البته در این میان کالاهایی که دارای ضمانت نامه اختصاصی هستند در صورت بروز مشکلات فنی، شرکت گارانتی‌کننده خدماتی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. در نتیجه اگر کالای شما ایراد فنی داشته باشد و از گارانتی اختصاصی بهره ببرد، باید به شرکت گارانتی‌کننده ارجاع داده شود و شیائومی ایران هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. از سوی دیگر خدمات تعمیر از سوی شرکت گارانتی‌کننده بین ۱۰ الی ۲۰ روز بسته به نوع خدمات زمان می‌برد و نباید انتظار داشته باشید تا این پروسه خیلی سریع انجام شود.

۳- در صورتی که کالای خریداری شده، آسیب دیده باشد‏‏ یا ایراد فیزیکی در آن مشاهده شود، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالای خود، به خدمات پس از فروش شیائومی ایران اطلاع دهد. در نتیجه ضروری است تا کالا را با جعبه و بسته‌بندی آن، به شیائومی ایران تحویل دهید. از سوی دیگر به هیچ عنوان نباید آسیبی به جعبه اصلی کالا وارد کنید یا بر روی آن یادداشتی بگذارید زیرا تمامی این موارد ضمانت بازگشت محصول را از بین خواهند برد و به ضرر مشتری تمام می‌شود. در نهایت نیز کارشناسان فنی تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل و دریافت کالا، ایرادات و مشکلات آن را بررسی خواهند کرد و در صورت تایید مشکلات ذکر شده از سوی مشتری، محصول شما تعویض شده و مجددا برایتان ارسال خواهد شد. اما در غیر این صورت و در صورت عدم تایید کارشناسان، همان کالا مجددا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.

۴- اگر قبل از ارسال محصول، مشتری از سفارش خود منصرف شود، می‌تواند با تماس به واحد پیگیری (۰۲۱۴۷۶۲۴۲۴۷)، سفارش خود را لغو کند. در غیر این صورت تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری‏، پس از دریافت سفارش باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش شیائومی ایران اطلاع دهد. در نهایت اگر کالای مورد نظر را از بسته بندی باز نکرده باشید و پلمپ آن دست نخورده باشد، می‌توانید کالا را به همان شکلی که دریافت کردید به آدرس فرستنده ارسال کنید. این کالا توسط کارشناسان مورد بررسی قرار خواهد گرفت و اگر مشکلی در این زمینه وجود نداشت مبلغ پرداختی شما پس داده خواهد شد و می‌توانید به تغییر سفارش خود بپردازید. به غیر از موارد ذکر شده هیچ راه دیگری برای مرجوع کالا وجود نخواهد داشت و این خدمات فقط در شرایط خاص تایید شده توسط کارشناسان، در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت. شایان ذکر است که اگر کالای شما به‌ همراه هدیه به شما تحویل داده شده است، بازگرداندن هدیه همراه کالا الزامی خواهد بود.

۵- اگر در حمل و نقل و مسیر ارسال، کالا دچار آسیب‌دیدگی شود در شرایطی که آسیب قبل از تحویل گرفتن کالا قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند در همان لحظه این موضوع را اعلام کند و بسته را مجددا به شیائومی ایران مرجوع کند. البته باید بگوییم که تمامی کالاها بصورت استاندارد در شیائومی ایران بسته‌بندی خواهند شد و جای هیچگونه نگرانی نخواهد بود. اما اگر چنین اتفاقی رخ داد، شیائومی ایران در صورت تایید شرکت حمل و نقل، خسارت را خواهد پذیرفت و آن را جبران خواهد کرد. در نهایت کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که تحویل داده شد، مرجوع شود و هرگونه تغییری در بسته‌بندی یا باز بودن پلمپ، قابل قبول نخواهد بود.

البته کارشناسان فنی تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، آن را بررسی خواهند کرد و در صورت تایید این موضوع توسط کارشناسان، کالای مشتری تعویض خواهد شد یا در صورت موجود نبودن کالا مبلغ پرداخت شده پس داده می‌شود. در غیر این صورت، هزینه برگشت کالا به شیائومی ایران و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

کالا را چطور برای شیائومی ایران ارسال کنم؟

ابتدا قبل از هرگونه اقدام خودسرانه‌ای، باید با کارشناسان پشتیبانی شیائومی ایران تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شیائومی ایران، خودداری کنید.

پس از هماهنگی‌های لازم برای ارسال، باید کالا را به ‏خوبی بسته‌بندی کنید و تمامی لوازم جانبی و همه اقلام اعم از دفترچه راهنما، کارت گارانتی و دیگر موارد این چنینی را به همراه کالای اصلی مرجوع کنید. توجه داشته باشید که هیچگونه یادداشتی بر روی بسته‌بندی اصلی کالا ننوسید و هیچگونه خط و خشی بر روی بسته‌بندی اصلی ایجاد نکنید. در واقع جعبه اصلی کالا باید در زمان مرجوع کاملا سالم به شیائومی ایران تحویل داده شود. دقت کنید که فاکتور کالا را هم باید به همراه محصول مرجوع کنید. در صورتی که فاکتور برایتان ایمیل شده باید آن را پرینت بگیرید و یا کد سفارش و مشخصات خریدتان را بر روی یک کاغذ بنویسید و ارسال کنید.

اگر ساکن شهر اصفهان هستید، برای مرجوع کالا از پیک استفاده کنید و اگر در شهرهای دیگر هستید؛ از طریق پست، کالا را برای ما ارسال کنید. توجه داشته باشید که تمامی این اقدامات باید با هماهنگی پشتیبان‌های شیائومی ایران صورت گیرد.

هزینه ارسال در صورت مرجوع کالا به چه صورت خواهد بود؟

در صورتی که ایراد فنی ذکر شده، وجود مغایرت فنی یا عدم سلامت فیزیکی کالا و آسیب‌دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شیائومی ایران قرار گیرد، هزینه‌های ارسال به عهده شیائومی ایران خواهد بود و تمامی هزینه‌های به حساب مشتری عزیز واریز خواهد شد. اما اگر موارد ذکر شده توسط کارشناسان تایید نشود، هزینه مرجوع و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش شیائومی ایران، مشکلات و نواقص ذکر شده را مورد بررسی قرار خواهند داد و اگر این عیب‌های ذکر شده بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت توسط کارشناس شیائومی ایران تایید شده باشد، کالا تعویض خواهد شد یا در صورت موجود نبودن کالا، امکان انتخاب مدل‌های دیگر و حتی امکان بازگردان وجه پرداخت شده به کاربران وجود خواهد داشت. اگر کاربر تصمیم بگیرد که کالای دیگری را جایگزین کالای قبلی خود کند باید تفاوت قیمت آن محاسبه شود و قبل از ارسال، تسویه‌حساب صورت گیرد. در واقع به این شکل که اگر کالای گران‌تری توسط مشتری انتخاب شود، مشتری تفاوت را پرداخت خواهد کرد و اگر کالای ارزان‌تری انتخاب شود، شیائومی ایران مبلغ تفاوت را به حساب مشتری بازمی‌گرداند. شایان ذکر است در مراحل تعویض و مرجوعی اگر کالای مورد نظر ناموجود شود، شرکت هیچگونه تعهدی در راستای تهیه و تامین آن کالا نخواهد داشت و در این شرایط، وجه پرداخت شده به مشتری بازگردانده خواهد شد و در این زمینه جای نگرانی وجود ندارد. مبلغی که باید به حساب مشتری بازگردد نیز تا حداکثر ۲۴ ساعت واریز خواهد شد. برای دریافت وجه نیز مشتری باید با هماهنگی کارشناسان، از طریق ایمیلی که با آن در سایت ثبت نام کرده، شماره شبای یک حساب بانکی به نام خود را برای شیائومی ایران ارسال کند. در نهایت ملاک و تصمیمات نهایی شیائومی ایران، به نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش این مجموعه وابسته است.

 

در چه شرایطی امکان استفاده از خدمات پس از فروش و مرجوع کالا وجود ندارد؟

الف ) باز بودن پلمپ دستگاه به هر دلیلی هرچند موجه

ب ) امکان مرجوع کالا پس از ۷ روز بدون دلیل فنی و مشکلات خاصی وجود ندارد و فقط در شرایط ذکر شده می‌توانید کالای تحویل گرفته را پس دهید. در نتیجه قبل از خرید باید کاملا از تصمیم خود مطمئن شوید.

ج ) خرابی صفحه نمایش در هر دستگاهی اعم از لپ تاپ، گوشی، مانیتور و دیگر دستگاه‌های این چنینی شامل گارانتی نیست.

چگونه از خدمات پس از فروش بهره ببریم و درخواست خود را برای استفاده از این خدمات ثبت کنیم؟

شما عزیزان برای استفاده از خدمات پس از فروش در موارد ذکر شده، باید در ساعات کاری با شماره تلفن ۰۲۱۴۷۶۲۴۲۴۷ (خدمات پس از فروش شیائومی ایران) تماس بگیرید و درخواست خود را از طریق تیم پشتیبانی ثبت کنید.

مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X