پرسش و پاسخ
فرآیند مرجوع کردن کالا یا لغو سفارش چگونه است؟
شیائومی ایران تمام تلاش خود را برای جلب رضایت مشترکین انجام می‌دهد. تمام کالاهای موجود در سایت، ۷ روز ضمانت بازگشت کالا دارد. این ضمانت شامل موارد است:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش
- آسیب جدی و خرابی (له یا پاره بودن) جعبه و بسته‌بندی کالا
- وجود مشکلی در کالا (پلمپ نبودن، شکستگی، اثر ضربه یا خراشیدگی و …)
*** مرجوع کردن کالا به خاطر انصراف از خرید به دلایل سلیقه‌ای، تنها قبل از باز شدن جعبه امکان‌پذیر است. ***
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و دلایل خود را بیان کنید. اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می‌توانید به دو روش اقدام کنید:
- دریافت کالا به‌وسیله پیک‌های شیائومی ایران. زمان مراجعه، از سوی همکاران واحد پشتیبانی با توافق خریدار مشخص خواهد شد.
- برای تسریع در روند تحویل کالا، می‌توانید کالای خود را در شرایط اولیه تحویل قرار داده و به پست یا تیپاکس تحویل دهید. نشانی شیائومی ایران: تهران، خیابان حافظ، پایین‌تر از تقاطع جمهوری اسلامی، خیابان هاتف، کوچه محمد‌بیک، پلاک ۴۶ – کد‌پستی: ۱۱۳۸۸۴۵۶۱۱
خریداران ساکن شهرستان، فقط از طریق پست یا تیپاکس می‌توانند کالاهای مرجوعی خود را برای شیائومی ایران ارسال کنند.
روند استرداد وجه
برای همه ما پیش آمده که به هر علت بخواهیم یک سفارش آنلاین را بعد از پرداخت هزینه و قبل از دریافت کالا، لغو کنیم؛ یا شاید کالایی که به دست شما رسیده، ایراد داشته باشد و بخواهید طبق ضوابط، آن را مرجوع کنید. در این مواقع، بعد از این‌که درخواست مرجوعی کالایتان از طرف پشتیبان تأیید شد، همکاران واحد امور مالی شیائومی ایران اطلاعات بانکی شما را دریافت می‌کنند و پس از حداقل ۴۸ ساعت، مبلغ سفارش به حساب‌تان واریز می‌شود.
تلفن پشتیبانی (پاسخ‌گویی از ساعت ۹ تا ۱۷): 02166742160 – 02166742307
آیا برای خرید از سایت شیائومی ایران باید حتما در سایت عضو شویم؟
بله؛ برای خرید از فروشگاه آنلاین شیائومی ایران ضروری است که در وب‌سایت، حساب کاربری داشته باشید.
چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
در سایت، یک گزینه ثبت‌نام وجود دارد که با کلیک روی آن و ورود اطلاعات فردی خود، می‌توانید در سایت عضو شوید. ابتدا باید شماره تلفن همراه خود را وارد کنید تا کد فعالسازی برایتان ارسال شود. با ورود این کد، ثبت‌نام شما نهایی خواهد شد.
چگونه اطلاعات فردی و مشخصات کاربری مانند ایمیل خود را ویرایش کنم؟
برای این کار، کافی است تا وارد حساب کاربری خود شوید و پس از کلیک روی پروفایل، به بخش اطلاعات فردی خود بروید و روی عنوان «ویرایش اطلاعات شخصی» کلیک کنید.
در صورت فراموش کردن رمز عبور، چگونه می‌توانم آن را بازیابی کنم؟
برای بازیابی رمز عبور، کافی است روی گزینه «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید. سپس باید شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید تا پیامی برای بازیابی پسورد برایتان ارسال شود.
چگونه سفارش خود را در سایت شیائومی ایران ثبت کنم؟
ابتدا باید یک حساب کاربری در این سایت ایجاد کنید و وارد حساب کاربری خود شوید. پس از ورود، کالای مورد نظر خود را پیدا کنید و بر روی آن کلید کنید. در نهایت کالای انتخاب شده را به سبد خرید خود اضافه کنید و پس از وارد کردن آدرس و نحوه ارسال، مراحل پرداخت را انجام دهید. در نهایت کد مربوط به سفارش خود را یادداشت کنید.
آیا می‌توانم خرید خود را برای شخص دیگری انجام دهم و تحویل‌گیرنده را شخص دیگری معرفی کنم؟
بله؛ این امکان وجود دارد که در زمان خرید، نام و آدرس شخص دیگری را وارد و او را به‌عنوان تحویل‌گیرنده معرفی کنید. البته فرد تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت مرسوله، کارت شناسایی خود را همراه داشته باشد و در اختیار مأمور تحویل قرار دهد.
بهترین زمان خرید از سایت شیائومی ایران چه موقع است؟
شما هر ساعت از شبانه روز و در هر مکانی می‌توانید از فروشگاه شیائومی ایران خرید آنلاین کنید و سفارش‌هایتان همان موقع پذیرفته و ثبت خواهد شد.
آیا می‌توان تعداد زیادی از یک محصول را خریداری کرد؟
خیر؛ زیرا با محدودیت موجودی کالاها روبه‌رو هستیم و این کار، حق خرید را از دیگر مشتریان خواهد گرفت.
چگونه می‌توان با پشتیبانی وب‌سایت شیائومی ایران تماس گرفت؟
اطلاعات تماس با واحد پشتیبانی (ساعات کاری، آدرس ایمیل، شماره تماس دفتر و نشانی دقیق پستی) شیائومی ایران، پایین سایت و در بخش «تماس با ما» اعلام شده است.
اگر امکان تأمین کالای خریداری‌شده یا ارسال آن وجود نداشته باشد، چه اتفاقی برای سفارش مربوط خواهد افتاد؟
تا جای ممکن، سعی می‌شود تا کالای موردنظر خریدار تأمین شود و در زمان تعیین‌شده در اختیار او قرار گیرد؛ اما در‌صورتی‌که شیائومی ایران به هر علت قادر به تأمین و ارسال محصول مورد سفارش مشتریان نباشد، وجه پرداخت شده از سوی ایشان، بازگردانده خواهد شد و آن سفارش لغو می‌شود.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر؛ کالاهای خریداری شده، فقط از طریق پیک یا پست پیشتاز در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
هزینه ارسال چقدر است؟
از‌آن‌جا‌که سفارش‌ها از طریق پیک و پست ارسال می‌شود، هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌‌های رسمی اعلام خواهد شد.
هزینه سفارش چگونه باید پرداخت شود؟
هزینه‌ها طبق مراحل ثبت سفارش از طریق درگاه‌های آنلاین قابل پرداخت هستند.
آیا در پنل، امکان دسترسی به تراکنش‌ها و لیست خرید‌های قبلی وجود دارد؟
بله؛ شما پس از ورود به حساب کاربری خود، می‌توانید به تمامی خریدها و تراکنش‌های انجام شده در این حساب کاربری، دسترسی پیدا کنید.
آیا خریدار امکان لغو سفارش را دارد؟
بله؛ شما می‌توانید تا پیش از ارسال کالا، سفارش خود را لغو کنید یا آن را تغییر دهید.
چگونه از وضعیت سفارش ثبت‌شده مطلع شویم؟
پس از ورود به حساب کاربری‌تان، امکان مشاهده آخرین وضعیت سفارش‌های ثبت شده وجود دارد.
اگر کالا یا کد رهگیری به دستم نرسید، چه کاری می‌توانم انجام دهم؟
در صورتی که کد رهگیری برایتان ارسال نشد یا کالا در زمان مقرر به دستتان نرسید، جای نگرانی نیست. می‌توانید با واحد پشتیبانی فروش سایت تماس بگیرید تا همکاران ما سفارش شما را پیگیری کنند.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
خیر؛ شما فقط می‌توانید از طریق وب‌سایت فروشگاه شیائومی ایران، محصول موردنظر خود را انتخاب و به‌صورت آنلاین خریداری کنید.
آیا امکان خرید به‌صورت اقساطی یا مبتنی بر چک وجود دارد؟
امکان خرید اقساطی، فعلاً در فروشگاه شیائومی ایران وجود ندارد.
اگر کالا به هر علت دچار مشکل بود و مجبور به تعویض کالا شدید؛ اما محصول موردنظر در فروشگاه ناموجود شده بود، چه اتفاقی برای سفارشتان خواهد افتاد؟
در این صورت، می‌توانید محصول دیگری را انتخاب و دریافت کنید؛ وگرنه مبلغ پرداخت‌شده به شما پس داده خواهد شد.
