پرسش و پاسخ
روند مرجوع کردن کالا و نحوه فسخ خدمات چگونه است؟
شیائومی ایران تمام تلاش خود را برای جلب رضایت مشترکین انجام می دهد، تمام کالاهای موجود در سایت 7 روز ضمانت بازگشت کالا دارد. این ضمانت شامل:
- وجود مغایرت کالا
- آسیب جدی و خراب بودن (له بودن) جعبه و بسته بندی کالا
- وجود مشکلی در کالا (شکستگی – وجود ضربه – پلمپ نبودن کالا و … )
*** مرجوع کردن کالا با دلیل : از خرید خود منصرف شدن به دلایل سلیقه ای تنها قبل از باز شدن جعبه امکان پذیر می باشد ***
برای مرجوع کردن کالا ابتدا با بخش پشتیبانی تماس گرفته و مشکل خود را بیان کرده سپس با شما همانگی های لازم را انجام میدهند، تا کالا چگونه برای ما ارسال شود.
اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو روش اقدام کنید.
- جهت تحویل کالای خود از طریق پیک های شیائومی ایران با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- جهت تسریع در روند تحویل کالا میتوانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و به پست یا تیپاکس تحویل دهید
آدرس شیائومی ایران: تهران خیابان حافظ خیابان هاتف کوچه محمد بیک پلاک 46
کد پستی: 1138845611
روند استرداد وجه به چه صورت می باشد؟
برای همه‌ی ما پیش آمده که به هر دلیلی بخواهیم یک سفارش را بعد از این که پولش را پرداخت کردیم کنسل کنیم. یا شاید گاهی کالایی به دست شما برسد که ایراد دارد و بخواهید طبق ضوابط آن را مرجوع کنید. در این مواقع بعد از این که درخواست مرجوع کردن کالا شما توسط پشتیبان تایید شد، پشتیبان های شیائومی ایران از شما اطلاعات را دریافت میکنند و حداقل 48 ساعت بعد واریز می شود.
شماره پشتیبانی : ساعت پاسخ گویی 9 تا 17 – 02166742160 – 02166742307
آیا برای خرید از سایت شیائومی ایران باید حتما در سایت عضو شویم؟
بله برای خرید از فروشگاه آنلاین شیائومی ایران ضروری است که در سایت عضو شوید.
چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
در سایت یک گزینه ثبت نام وجود دارد که با کلیک بر روی آن و با ورود اطلاعات خود میتوانید در سایت عضو شوید. در واقع ابتدا باید شماره همراه خود را وارد کنید تا کد فعالسازی برایتان ارسال گردد و سپس ثبت نام شما نهایی خواهد شد.
چگونه اطلاعات شخصی و مشخصات کاربری مانند ایمیل خود را ویرایش کنم؟
برای اینکار کافی است تا وارد حساب کاربری خود شوید و پس از کلیک بر روی پروفایل، وارد اطلاعات خود شوید و بر روی ویرایش اطلاعات شخصی کلیک کنید.
در صورت فراموش کردن رمز عبور چگونه می‌توانیم آن را بازیابی کنم؟
برای بازیابی رمزعبور کافی است تا بر روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. سپس باید شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد نمایید تا پیغامی برای بازیابی پسورد در اختیارتان قرار گیرد.
چگونه باید سفارش خود را در سایت شیائومی ایران ثبت کنم؟
در ابتدا باید یک حساب کاربری در این سایت ایجاد کنید و وارد حساب کاربری خود شوید. پس از ورود، کالای مورد نظر خود را پیدا کنید و بر روی آن کلید کنید. در نهایت کالای انتخاب شده را به سبد خرید خود اضافه کنید و پس از وارد کردن آدرس و نحوه ارسال، مراحل پرداخت را انجام دهید. در نهایت کد مربوط به سفارش خود را یادداشت کنید.
آیا می‌توانم خرید خود را برای شخص دیگری ارسال کنم و تحویل‌گیرنده را شخص دیگری معرفی کنم؟
بله این امکان وجود دارد که در زمان خرید نام و آدرس شخص دیگری را وارد کنید و در واقع شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده معرفی نمایید. البته شخص تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی خود را به همراه داشته باشد و در اختیار ماموران پستی قرار دهد.
بهترین زمان خرید از سایت شیائومی ایران چه موقع است؟
شما در هر زمان و ساعت از شبانه روز و در هر مکانی میتوانید از طریق فروشگاه شیائومی ایران خرید کنید و سفارش‌های شما هر روز در هر ساعت از شبانه روز پذیرفته و ثبت خواهد شد.
آیا می‌توان تعداد زیادی از یک محصول را خریداری کرد؟
خیر زیرا با محدودیت موجودی کالاها روبرو هستیم و این کار حق خرید را از دیگر مشتریان خواهد گرفت.
چگونه می‌توان با پشتیبانی سایت شیائومی ایران تماس گرفت؟
اطلاعات تماس با پشتیبانی، ساعات کاری، شماره تماس دفتر، آدرس ایمیل و آدرس دقیق به همراه کدپستی دفتر شیائومی ایران، در پایین سایت و در بخش «تماس با ما» ارائه شده است.
اگر امکان تامین کالای خریداری شده یا ارسال آن وجود نداشته باشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد؟
تا جای ممکن سعی می‌شود تا کالای مورد نظر مشتریان تامین گردد و در زمان تعیین شده در اختیارشان قرار گیرد. اما در صورتی که شیائومی ایران قادر به تامین و ارسال سفارش مشتریان نباشد، وجه پرداخت شده از سوی مشتری، بازگردانده خواهد شد و آن سفارش لغو می‌شود.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر زیرا سفارش‌ها از طریق پیک و پست پیشتاز در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت در نتیجه امکان پرداخت به مامور پست وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال بر چه اساسی است؟
از آنجایی که سفارشات از طریق پست و پیک ارسال می‌شود و در نتیجه هزینه ارسال براساس تعرفه‌‌های ارسال خواهد بود.
هزینه سفارش چگونه باید پرداخت شود؟
هزینه‌ها طبق مراحل ثبت سفارش از طریق درگاه‌های آنلاین قابل پرداخت خواهد بود.
آیا در پنل امکان دسترسی به تراکنش‌ها و لیست خرید‌های قبلی وجود دارد؟
بله شما پس از اینکه وارد حساب کاربری خود شده‌اید، میتوانید به خریدها و تراکنش‌های انجام شده در این حساب کاربری دسترسی پیدا کنید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله شما میتوانید تا قبل از ارسال شدن کالا، سفارش خود را لغو کنید یا آن را تغییر دهید.
چگونه از وضعیت سفارش ثبت شده مطلع شویم؟
پس از ورود به حساب کاربری‌تان، امکان مشاهده آخرین وضعیت سفارش‌های ثبت شده وجود دارد که میتوانید از آن بهره‌مند شوید.
اگر کالا یا کد رهگیری به دستم نرسید چه اقداماتی می‌توانم انجام دهم؟
در صورتی که کالا یا کد رهگیری برایتان ارسال نشد، اصلا جای نگرانی نخواهد بود و شما میتوانید با پشتیبانی سایت یا همکاران ما تماس بگیرید تا سفارش شما پیگیری شود.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
خیر شما فقط میتوانید از طریق سایت فروشگاه آنلاین شیائومی ایران، محصول مورد نظر خود را خریداری کنید و سفارش دهید.
آیا امکان خرید به صورت اقساطی یا چک وجود دارد؟
بله، ما با درک نیازهای شما امکان خرید اقساطی را فراهم آورده ایم برای این منظور کافیست به سایت Lendo.ir مراجعه کنید و از میان فروشگاهای دیجیتال، فروشگاه شیائومی ایران را انتخاب کنید.
اگر کالا به هر دلیلی دچار مشکل بود و مجبور به تعویض کالا شدیم و محصول موردنظر ناموجود شد چه اتفاقی برای سفارش خواهد افتاد؟
در چنین شرایطی میتوانید محصول دیگری را انتخاب کنید یا در غیر این صورت وجه پرداخت شده به مشتری پس داده خواهد شد.
